Реформа місцевого самоврядування, яка визнана всіма європейськими експертами, як одна з найуспішнішою в Україні за всі часи, в першу чергу має на увазі наближення послуг до людей. А, по-друге, послуга має надаватися на належному рівні не залежно від території, де вона надається. Тобто і в великому місті, районному центрі і у найвіддаленішому селі – люди отримують послугу одного рівня.
«Довідки» видаватимуться в Центрі надання адміністративних послуг, які мають бути створені в кожній громаді. ЦНАП – це місце, де можна отримати інформацію або довідку з практично з усіх реєстрів та відомств. Тут мають надаватися послуги надавачами яких є пенсійний фонд, держгеокадастр, управління юстиції, соціальні служби та інші відомства.
Перелік послуг визначається законодавством, а порядок надання – відповідні органи місцевого самоврядування і комунальні підприємства. Крім того, структурою ЦНАПу передбачається створення віддалених робочих місць на рівні старостатів та використання мобільних кейсів для надання послуг мало мобільним громадянам в найвіддаленіших селах. Щоб отримати необхідну послугу людям не потрібно буде їхати ні в головний ЦНАП, тим більш до району. Достатньо звернутись до фахівця у своєму населеному пункті.
Крім того, в ЦНАП передбачається прийняття документів для призначення всіх соціальних виплат.
Наразі проводиться комплексна робота на всіх рівнях із вивчення стану ЦНАП РДА та координації їх трансформації у ЦНАП ОМС, підсумками якої буде затвердження облдержадміністраціями організаційних планів щодо трансформації ЦНАП РДА (до 30.09.2020), організація виконання відповідними ОДА, РДА та, за згодою, міськими, селищними, районними радами планів (з конкретизацією по кожному райцентру), у тому числі із залученням представників Мінцифри, Офісу реформи адміністративних послуг, Програми «U-LEAD з Європою» (до 31.12.2020).